Silva, Athos Claudio Martins da, et al. “PROPOSTA PARA MELHORIA DO PROCESSO DE ATENDIMENTO DE DEMANDAS NO SETOR DE MANUTENÇÃO DE UMA DISTRIBUIDORA DE GÁS NATURAL”. Revista Para Graduandos Instituto Federal De Educação, Ciência E Tecnologia De São Paulo - Campus São Paulo - REGRASP, vol. 4, nº 4, outubro de 2019, p. 4-21, https://regrasp.spo.ifsp.edu.br/index.php/regrasp/article/view/312.